Счет, баланс, оплата

Question 1

Как оплатить услуги?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Все способы оплаты услуг связи представлены на нашем сайте Дом.ru. Оплата на сайте осуществляется по номеру договора, номеру телефона, указанному в договоре, и адресу.
Для оплаты банковской картой перейдите по ссылке.
В разделе Быстрые способы оплаты доступна оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney.
В разделе Другие способы оплаты перечислены все доступные способы оплаты наличным и безналичным платежом.

Question 2

Что такое «Обещанный платеж»?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

«Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период.
Для Клиентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет) и Комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток.
Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Платежи» — «Обещанный платеж». Затем выберите сумму, которая необходима вам для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета, а для Клиентов Комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.
Подробные условия предоставления опции размещены в разделе Обещанный платеж.

Question 3

Когда необходимо оплачивать услуги?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

Question 4

Не активирован тариф. Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет.

Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.

Баланс можно проверить здесь. Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.

Question 5

Почему нет тарифов с оплатой за трафик?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.

Question 6

Как подключить автоматический платеж?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Пожалуйста, зайдите в Личный кабинет на сайте Дом.ru. Для входа Вам потребуется указать номер Вашего договора (12 цифр) или логин и пароль.

В Личном кабинете выберите раздел «Платежи» и далее выберите пункт «Автоплатеж».

Также здесь Вы можете найти подробную инструкцию о том, как подключить автоматический платеж.

Question 7

Предоставляется ли рассрочка?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.

Question 8

Какова сумма оплаты при подключении?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В сумму оплаты входит абонентская плата по выбранному тарифу и стоимость подключения.

Question 9

В какой период необходимо оплачивать услуги?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).

Question 10

Каким образом начисляется абонентская плата?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если Вы являетесь пользователем Комплексного предложения(договор из 2-х или 3-х услуг), то абонентская плата за все услуги у Вас списывается единовременно — 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Если Вы пользуетесь моноуслугами (интернет или кабельное телевидение или телефония), то начисление абонентской платы происходит следующим образом:

по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.

Question 11

Где можно посмотреть детализацию счета?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В Личном Кабинете в разделе «История баланса».

Question 12

Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Не поступили денежные средства на счет или внесли ошибочный платеж? Заполните форму заявления здесь или обратитесь в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату.

Question 13

Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале.

Question 14

Можно ли оплатить услуги с карты Maestro или VISA Electron?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Оплата услуг связи на сайте www.domru.ru возможна банковскими картами VISA International и MasterCard International, эмитированными российскими Банками. В случае использования банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro необходимо проконсультироваться со своим Банком о возможности операции в сети Интернет. Оплата услуг связи банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro возможна:

в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
в точках Продаж и обслуживания Дом.ru.

Question 15

По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.

Question 16

На каком основании происходит повышение абонентской платы?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Клиент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с Клиентами, а также иным способом по усмотрению оператора связи.
Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования. В договоре размер абонентской платы не указывается.
На сайте domru.ru информация размещается в разделе «Новости» в рубрике «Тарифы» не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

Question 17

Почему мне приходят квитанции об оплате задолженности предыдущих жильцов?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.

Question 18

Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.

Question 19

Почему изменился размер абонентской платы за комплексное предложение?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

После окончания срока действия акции промо-период которой составляет 3-6 месяцев (в зависимости от тарифного плана) с момента подключения, тарификация за услуги связи производится в полном объеме согласно тарифов оператора связи.

Question 20

Я переехал, произвожу оплату регулярно, как и раньше, а долг сохраняется, почему?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.

Question 21

Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производятся начисления.
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.

Question 22

Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.

Question 23

Какой номер вводить при оплате?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для оплаты услуг Дом.ru Вам потребуется номер договора.
Номер договора состоит из 12-ти знаков (исключения: Клиенты ЯТС и Мегаполис-Телеком, которые могут оплачивать и по короткому номеру договора).
Если Вы не знаете или забыли свой номер договора, Вы можете увидеть его:
• в Личном Кабинете;
• на ТВ портале в разделе Настройки;
• в мобильном приложении Дом.ru Агент.

Если Вы не авторизованы (не выполнен вход в ЛК, приставку, приложение), то Вы можете:
• Зайти на страницу входа в Личный Кабинет Дом.ru lk.domru.ru/login и нажать «Напомнить логин и пароль», затем указать контактный номер телефона или email названные при заключении договора
• Позвонить на номер 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг Дом.ru.
• Позвонить на 8-800-333-7000, набрать в тональном режиме «1», затем «9», после чего на Ваш телефон придет СМС с номером договора.

Question 24

Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации.

До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).

Question 25

Не получается оплатить услуги ДОМ.RU через Сбербанк Онл@йн, выдает ошибку «Номер договора не найден». Что делать?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Данная ошибка возникает из-за не неправильного/не выбранного региона предоставления услуг на сайте Сбербанк Онл@йн.

На сайте Сбербанк Онл@йн:

Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
Выберите тип услуги Интернет или ТВ
Введите в поле поиска «ДОМ.RU»

Результатом поиска будет ссылка на оплату ДОМ.RU с реквизитами. Нажмите на надпись ДОМ.RU для перехода к оплате. Если ссылок несколько, выберите кнопку, под которой указана необходимая к оплате услуга (Интернет / ТВ). Комплексное предложение оплачивается любой из этих двух кнопок.

Введите реквизиты
Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж

Question 26

Как совершить платёж?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Оплачивайте услуги в личном кабинете или на сайте Дом.ru. Посмотрите доступные способы платежа в разделе «Оплата» и платите так, как вам удобно: по карте, через терминал, банкомат, мобильным переводом или в сервисных центрах.

Question 27

Чем отличается Пакет услуг (комплексное предложение) от договора на одну услугу?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора, а в случае если одной из услуг в пакете является телефон, то вносить средства можно на номер телефона. Помимо этого, абонентская плата за услуги в комплексном предложении выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.

Question 28

Какую технологию подключения вы используете?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Сеть «Дом.ru» построена по технологии «оптика до дома» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.

Question 29

Как подключить интернет к ноутбуку?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.

Question 30

Как подключить 2 компьютера к интернету?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.

При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Дом.ru», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».

Question 31

Что значит выделенная линия?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Выделенная линия или «оптика до дома» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.

Question 32

При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.

Question 33

Производится ли настройка необходимого оборудования?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Да, при подключении Абонента производится настройка ПК и/или телевизора.

Question 34

Каков срок подключения после заключения договора?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.

Question 35

При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.

Question 36

Что делать при некачественном подключении?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться в контакт-центр по телефону, указанному внизу сайта.

Question 37

Как подключиться к Дом.ru?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Заявку на подключение вы можете оставить:

Через сайт
Обратившись в ближайщий центр продаж
Позвонить на единому номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный)

Question 38

Есть ли возможность подключения по моему адресу?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Проверьте возможность подключения услуг Дом.ru по вашему адресу на странице «Проверка адреса». Также вы можете оформить заявку на подключение прямо на сайте.

Question 39

Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Вы можете подключить любое количество телевизоров. Два телевизора за одну абонентскую плату, следующие за дополнительную.

Question 40

Как настроить интернет подключение после смены системного блока переустановки операционной системы?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе.

Question 41

Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Помощник по дому» (услуги платные), для этого необходимо обратиться в контакт-центр, указанный внизу сайта.

Question 42

Зачем нужен Личный кабинет?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

Question 43

Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у вас?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для этого можно пройти регистрацию на mail.citydom.ru

Question 44

По какой технологии строится ваша сеть?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля) и логическую структуру сети «кольцо».

Такая технология имеет ряд преимуществ:

Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
Полная независимость электропитания соседних домов.

Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 6-7 минут.

Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.

Question 45

Зависит ли предоставление услуги интернет и телефония от электропитания в доме?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Телефония зависит напрямую.

Интернет зависит от типа электропитания ПК.

В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.

Question 46

Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона, который указан внизу страницы.

Question 47

Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Никаких штрафов за расторжение нет. Единственное ограничение – с сентября 2011 года, всё оборудование выдаётся Абоненту в аренду. При расторжении договора Абоненту нужно вернуть оборудование в Компанию.

Question 48

Где можно получить консультацию по услугам Дом.ru?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.

Полную информацию можно получить на сайте в разделе Клиентам:

Онлайн-консультант
Написать в службу поддержки
Воспользоваться инструкцией
Воспользоваться справочником Дом.ru Гид
или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.

Question 49

Каким образом можно приостановить действие договора?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Приостановить договор можно в Личном кабинете в разделе «Приостановление обслуживания», или в Приложении Мой Дом.ru в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр.

Question 50

Как можно переоформить договор при переезде на новый адрес?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Данную операцию можно произвести в ближайшем от вас Центре продаж.

Question 51

Как переоформить договор на другое лицо?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для этого вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться в ближайший Центр Продаж. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

Question 52

Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:

Паспорт гражданина РФ;
Удостоверение личности военнослужащего РФ;
Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
Временное удостоверение личности гражданина РФ.

Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:

Паспорт иностранного гражданина;
Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
Вид на жительство (для лиц без гражданства);
Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).

Question 53

Где можно найти подробную инструкцию по работе с Личным кабинетом?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание. Необходимая информация находится в разделе Инструкции.

Question 54

Сколько энергии потребляет адаптер?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Потребляемая мощность 5 Вт.

Question 55

Есть ли излучение от оборудования?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Излучение незначительное, не приносящее вред.

Question 56

Нужно ли мне перезаключать договор в связи со сменой номера договора?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Нет. Перезаключать договор (заказ) не нужно. Изменение номеров договоров (заказов) произведено автоматически.

Question 57

Есть ли ограничения доступа к интернет-ресурсам?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Оператор связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.

Question 58

Как проверить баланс?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Узнать баланс можно тремя способами:

1. Позвонить по номеру Информационно-справочного центра Дом.ru, нажать три раза единицу (далее номер договора), автоинформатор сообщит Вам ваш баланс.

2. В Личном кабинете: зайдите в «Личный кабинет». Введите номер договора и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне Вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету.

Question 59

Как я могу получить логин и пароль от Личного кабинета/Дом.ru Агента?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если Вы помните свой логин, указываемый при входе в интернет, то пароль можно восстановить воспользовавшись этой ссылкой.

Вы можете получить свой логин/пароль по телефону Информационно-справочного центра Дом.ru, если у вас задана парольная фраза.

Так же восстановить логин/пароль Вы можете в Центре продаж Дом.ru.

Question 60

Меня просят ввести номер мобильного – безопасно ли это?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Это абсолютно безопасно, компания обязуется не предоставлять контактную информацию пользователей третьим лицам и не использовать её в рекламных целях. Исключение составляют лишь запросы силовых ведомств в соответствии с текущим законодательством.

Question 61

Где я могу обновить свои контактные данные?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем Центре абонентского обслуживания.

Question 62

Как сменить тариф?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда вы хотите его сменить: мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.

Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.

Question 63

Как расторгнуть договор Дом.ru?

Ответ был полезен?

Да

Нет

Answer

Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.

Счет, баланс, оплата

Самые популярные вопросы и ответы

Либо сообщите нам, как можно улучшить статью