Тюмень
Ваш город
Тюмень?
Заказать звонок
Счет, баланс, оплата
Ответ был полезен?
Да
Нет
Самые популярные вопросы и ответы
Оплата
Как оплатить услуги?
Все способы оплаты услуг связи представлены на нашем сайте Дом.ru. Оплата на сайте осуществляется по номеру договора, номеру телефона, указанному в договоре, и адресу.
Для оплаты банковской картой перейдите по ссылке.
В разделе Быстрые способы оплаты доступна оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney.
В разделе Другие способы оплаты перечислены все доступные способы оплаты наличным и безналичным платежом.
Для оплаты банковской картой перейдите по ссылке.
В разделе Быстрые способы оплаты доступна оплата через платежные системы Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney.
В разделе Другие способы оплаты перечислены все доступные способы оплаты наличным и безналичным платежом.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что такое «Обещанный платеж»?
«Обещанный платеж» — опция, предоставляющая возможность доступа к услугам при балансе меньше или равном нулю на определенный период.
Для Клиентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет) и Комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток.
Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Платежи» — «Обещанный платеж». Затем выберите сумму, которая необходима вам для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета, а для Клиентов Комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.
Подробные условия предоставления опции размещены в разделе Обещанный платеж.
Для Клиентов моно-интернет(на договоре только одна услуга интернет) и Комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг) «Обещанный платеж» предоставляется на 5 суток.
Для подключения услуги войдите в Личный Кабинет, выберите раздел «Платежи» — «Обещанный платеж». Затем выберите сумму, которая необходима вам для активации тарифа, если вы Клиент моно-интернета, а для Клиентов Комплексного предложения сумма будет указана по умолчанию. Нажмите «Согласен». На следующем шаге подтвердите операцию. После активации сервиса, вам необходимо через 5 минут завершить текущее соединение и установить новое.
Подробные условия предоставления опции размещены в разделе Обещанный платеж.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Когда необходимо оплачивать услуги?
Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Не активирован тариф. Что делать?
В первую очередь – проверьте баланс. Если он меньше размера абонентской платы за месяц, то необходимо пополнить счет.
Если на счету достаточно денежных средств, и вы видите, что произошло списание, то достаточно переподключить соединение к интернету и прописать адрес любой страницы вручную.
Баланс можно проверить здесь. Так же Вы можете найти инструкцию по активации тарифа на этой странице.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Почему нет тарифов с оплатой за трафик?
Использование безлимитного интернета гораздо удобнее и выгоднее для Абонента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вы забудете, что такое контроль трафика, а также сможете планировать свои расходы, исключив незапланированные траты на покупку дополнительных мегабайт.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как подключить автоматический платеж?
Пожалуйста, зайдите в Личный кабинет на сайте Дом.ru. Для входа Вам потребуется указать номер Вашего договора (12 цифр) или логин и пароль.
В Личном кабинете выберите раздел «Платежи» и далее выберите пункт «Автоплатеж».
Также здесь Вы можете найти подробную инструкцию о том, как подключить автоматический платеж.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Предоставляется ли рассрочка?
Вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Погасить обещанный платеж можно в течение 5 дней. Активировать услугу можно в Личном Кабинете.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какова сумма оплаты при подключении?
В сумму оплаты входит абонентская плата по выбранному тарифу и стоимость подключения.
Ответ был полезен?
Да
Нет
В какой период необходимо оплачивать услуги?
Абонентам комплексного предложения (договор из 2-х или 3-х услуг), а также моно-услуг телефонии или кабельного/ЦКТВ (на договоре только одна услуга) рекомендуем вносить абонентскую плату до 1 числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Например, за услуги, оказанные в июле, рекомендуем заплатить до 1 августа. Если вы являетесь Абонентом моно-услуги интернет, то оплачивать необходимо до первого числа месяца пользования услугой. Например, чтобы пользоваться услугами в августе, необходимо пополнить баланс до 31 июля (включительно).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Каким образом начисляется абонентская плата?
Если Вы являетесь пользователем Комплексного предложения(договор из 2-х или 3-х услуг), то абонентская плата за все услуги у Вас списывается единовременно — 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами. Если Вы пользуетесь моноуслугами (интернет или кабельное телевидение или телефония), то начисление абонентской платы происходит следующим образом:
- по интернет — сумма абонентской платы по выбранному Тарифному плану в полном объеме списывается 1го числа текущего месяца при условии наличия необходимой суммы, равной абонентской плате, на счете Абонента (при наличии на балансе договора денежных средств в размере абонентской платы до 15 числа текущего месяца тарифный план активируется автоматически при первом выходе в интернет. После 15 числа Вам нужно зайти в Личный кабинет и активировать тарифный план самостоятельно);
- по кабельному телевидению — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами;
- по телефонии — сумма абонентской платы по выбранному тарифному плану в полном объеме списывается 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования услугами, вместе со всеми звонками.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Где можно посмотреть детализацию счета?
В Личном Кабинете в разделе «История баланса».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Куда необходимо обратиться, если платеж не дошел/оплачен неверно?
Не поступили денежные средства на счет или внесли ошибочный платеж? Заполните форму заявления здесь или обратитесь в ближайший центр продаж с копией документа, подтверждающего оплату.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Платил через терминал, но чек терминал не выдал и деньги на счет не поступили. Что делать?
Вам необходимо обратиться по контактным телефонам поддержки, указанным на терминале.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Можно ли оплатить услуги с карты Maestro или VISA Electron?
Оплата услуг связи на сайте www.domru.ru возможна банковскими картами VISA International и MasterCard International, эмитированными российскими Банками. В случае использования банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro необходимо проконсультироваться со своим Банком о возможности операции в сети Интернет. Оплата услуг связи банковской карты Visa Electron или Cirrus/Maestro возможна:
- в интернет-банке Вашего обслуживающего банка;
- в банкоматах и терминалах Вашего обслуживающего банка;
- в точках Продаж и обслуживания Дом.ru.
Ответ был полезен?
Да
Нет
По какой причине мне приходят SMS-сообщения о необходимости оплаты?
Обращаем ваше внимание, что информирование о необходимости оплаты осуществляется с нашей стороны во избежание ухода Абонента в минус, а также в случае, если на вашем договоре имеется задолженность за оказанные услуги связи. При внесении вами платы за пользование услугами и наличие положительного баланса по договору информирование о состоянии вашего счета нами не производится.
Ответ был полезен?
Да
Нет
На каком основании происходит повышение абонентской платы?
В договоре об оказании услуг связи сказано, что тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём Клиент уведомляется не менее, чем за 10 дней через средства массовой информации или в местах работы с Клиентами, а также иным способом по усмотрению оператора связи.
Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования. В договоре размер абонентской платы не указывается.
На сайте domru.ru информация размещается в разделе «Новости» в рубрике «Тарифы» не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
Все мероприятия по уведомлению производятся, согласно вышеуказанным способам информирования. В договоре размер абонентской платы не указывается.
На сайте domru.ru информация размещается в разделе «Новости» в рубрике «Тарифы» не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Почему мне приходят квитанции об оплате задолженности предыдущих жильцов?
Дело в том, что в договоре на предоставление услуг связи указан данный адрес, как адрес предоставления доступа к услуге. Абонентская плата за услуги связи начисляется на протяжении действия договора. Поскольку договор не расторгнут и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи, Оператор присылает уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сможете сообщить нам, как связаться с предыдущим жильцом.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Почему я должен платить, я по данному адресу уже давно не проживаю?
Подписав договор на услуги связи, вы приняли на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре Абонентского Обслуживания. В случае если вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется в связи с чем, вам необходимо произвести оплату.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Почему изменился размер абонентской платы за комплексное предложение?
После окончания срока действия акции промо-период которой составляет 3-6 месяцев (в зависимости от тарифного плана) с момента подключения, тарификация за услуги связи производится в полном объеме согласно тарифов оператора связи.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Я переехал, произвожу оплату регулярно, как и раньше, а долг сохраняется, почему?
Просим быть внимательными, при переоформлении договора на новый адрес у вас сменился номер договора, проверьте, пожалуйста, на какой номер вы производите оплату. Номер договора можно узнать в Личном Кабинете.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?
Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производятся начисления.
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Я зашел на сайт, а меня просят зарегистрироваться и заплатить деньги. Зачем мне еще кому-то платить кроме вас?
Своему провайдеру вы платите за использование Интернета. В Интернете очень много серверов и часть из них содержат информацию, за которую владелец сервера хочет получать плату. В этом случае вы платите деньги владельцу сервера за ту информацию, которую он распространяет.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какой номер вводить при оплате?
Для оплаты услуг Дом.ru Вам потребуется номер договора.
Номер договора состоит из 12-ти знаков (исключения: Клиенты ЯТС и Мегаполис-Телеком, которые могут оплачивать и по короткому номеру договора).
Если Вы не знаете или забыли свой номер договора, Вы можете увидеть его:
• в Личном Кабинете;
• на ТВ портале в разделе Настройки;
• в мобильном приложении Дом.ru Агент.
Если Вы не авторизованы (не выполнен вход в ЛК, приставку, приложение), то Вы можете:
• Зайти на страницу входа в Личный Кабинет Дом.ru lk.domru.ru/login и нажать «Напомнить логин и пароль», затем указать контактный номер телефона или email названные при заключении договора
• Позвонить на номер 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) и дождаться ответа оператора. Нужно быть готовым назвать ФИО владельца договора и адрес предоставления услуг Дом.ru.
• Позвонить на 8-800-333-7000, набрать в тональном режиме «1», затем «9», после чего на Ваш телефон придет СМС с номером договора.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Я оплатил услуги по старому номеру договора, что делать?
Не волнуйтесь, платеж должен поступить на договор (заказ), если Вы ввели старый номер договора (заказа) корректно. Однако при следующей оплате просим Вас вводить номер договора по 12-значной нумерации.
До 20.06.2012г. все платежные системы (включая терминалы оплаты услуг), кассы в местах работы с Абонентами, финансово – кредитные учреждения на условиях, установленных финансово-кредитными учреждениями сохранят возможность приема оплаты услуг как по новой 12-значной нумерации договоров (заказов), так и по старым номерам договоров (заказов). После 21.07.2011 оплатить услуги можно будет только по новой 12-значной нумерации договора (заказа).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Не получается оплатить услуги ДОМ.RU через Сбербанк Онл@йн, выдает ошибку «Номер договора не найден». Что делать?
Данная ошибка возникает из-за не неправильного/не выбранного региона предоставления услуг на сайте Сбербанк Онл@йн.
На сайте Сбербанк Онл@йн:
- Введите свой логин и пароль, чтобы войти в сервис Сбербанк Онл@йн
- Перейдите по Вкладке Переводы и платежи
- Выберите свой регион и город, нажмите «Сохранить»
- Выберите тип услуги Интернет или ТВ
- Введите в поле поиска «ДОМ.RU»
Результатом поиска будет ссылка на оплату ДОМ.RU с реквизитами. Нажмите на надпись ДОМ.RU для перехода к оплате. Если ссылок несколько, выберите кнопку, под которой указана необходимая к оплате услуга (Интернет / ТВ). Комплексное предложение оплачивается любой из этих двух кнопок.
- Введите реквизиты
- Проверьте правильность указанных данных и подтвердите платеж
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как совершить платёж?
Оплачивайте услуги в личном кабинете или на сайте Дом.ru. Посмотрите доступные способы платежа в разделе «Оплата» и платите так, как вам удобно: по карте, через терминал, банкомат, мобильным переводом или в сервисных центрах.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Подключение
Чем отличается Пакет услуг (комплексное предложение) от договора на одну услугу?
Комплексное предложение – это объединение всех услуг в один договор. Если ранее, на каждую из услуг вы имели уникальный номер договора, то в комплексном предложении единый номер договора на все услуги. Благодаря единому номеру договора комплексного предложения легко оплачивать услуги компании, так как достаточно знать только один номер договора, а в случае если одной из услуг в пакете является телефон, то вносить средства можно на номер телефона. Помимо этого, абонентская плата за услуги в комплексном предложении выгоднее, чем по отдельным договорам, и вы можете экономить.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какую технологию подключения вы используете?
Сеть «Дом.ru» построена по технологии «оптика до дома» - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как подключить интернет к ноутбуку?
Подключить интернет к ноутбуку можно двумя способами: проводным и беспроводным (с использованием Wi-Fi роутера). Для настройки подключения через маршрутизатор (роутер), рекомендуем обратиться к инструкциям.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как подключить 2 компьютера к интернету?
Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.
При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «Дом.ru», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что значит выделенная линия?
Выделенная линия или «оптика до дома» означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, кабельное телевидение или домашний телефон. Выделенная линия представляет собой подключение к сети посредством физического канала связи в виде проводной линии.
Ответ был полезен?
Да
Нет
При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?
Линия прокладывается до оборудования Абонента (Телевизор, ПК). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Производится ли настройка необходимого оборудования?
Да, при подключении Абонента производится настройка ПК и/или телевизора.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Каков срок подключения после заключения договора?
Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.
Ответ был полезен?
Да
Нет
При наличии кабеля в квартире обязательно ли при подключении прокладывать новый кабель?
Если существующая линия в квартире Абонента без видимых повреждений, то подключение возможно через неё.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Что делать при некачественном подключении?
Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться в контакт-центр по телефону, указанному внизу сайта.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как подключиться к Дом.ru?
Заявку на подключение вы можете оставить:
- Через сайт
- Обратившись в ближайщий центр продаж
- Позвонить на единому номеру 8-800-333-7000 (звонок бесплатный)
Ответ был полезен?
Да
Нет
Есть ли возможность подключения по моему адресу?
Проверьте возможность подключения услуг Дом.ru по вашему адресу на странице «Проверка адреса». Также вы можете оформить заявку на подключение прямо на сайте.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу?
Вы можете подключить любое количество телевизоров. Два телевизора за одну абонентскую плату, следующие за дополнительную.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как настроить интернет подключение после смены системного блока переустановки операционной системы?
Инструкции для большинства операционных систем есть в соответствующем разделе.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Можно ли вызвать мастера для настройки моего оборудования?
Да. Есть возможность создать заявку на услугу «Помощник по дому» (услуги платные), для этого необходимо обратиться в контакт-центр, указанный внизу сайта.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Прочее
Зачем нужен Личный кабинет?
Личный кабинет - это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Каким образом можно зарегистрировать почтовый ящик у вас?
Для этого можно пройти регистрацию на mail.citydom.ru
Ответ был полезен?
Да
Нет
По какой технологии строится ваша сеть?
Мы строим полноценные надежные структурированные оптические сети, используя физическую (прокладка кабеля) и логическую структуру сети «кольцо».
Такая технология имеет ряд преимуществ:
- Максимальная автоматизация системы. В случае аварии происходит автоматическое резервирование.
- 100% мониторинг сети - быстрое устранение аварий.
- Полная независимость электропитания соседних домов.
Технологии предоставления интернет-доступа Ethernet (интернет по выделенной сети, оптика-в-дом (FTTB))=> большая скорость до 100 Мбит/с, загрузка DVD фильма 6-7 минут.
Кроме того, мы используем новейшее оборудование и ведем постоянное отслеживание технологий, проектных решений.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Зависит ли предоставление услуги интернет и телефония от электропитания в доме?
Телефония зависит напрямую.
Интернет зависит от типа электропитания ПК.
В случае автономной работы (например, ноутбук), доступ будет предоставляться даже при сбоях электропитания.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Куда можно обратиться в связи с трудностями настройки роутера?
Если у Вас возникли трудности при настройке роутера, пожалуйста, используйте инструкцию с этой страницы. Так же Вы можете обратиться к помощи нашего специалиста из контакт-центра, по номеру телефона, который указан внизу страницы.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Существуют ли штрафы за досрочное расторжение договора?
Никаких штрафов за расторжение нет. Единственное ограничение – с сентября 2011 года, всё оборудование выдаётся Абоненту в аренду. При расторжении договора Абоненту нужно вернуть оборудование в Компанию.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Где можно получить консультацию по услугам Дом.ru?
Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.
Полную информацию можно получить на сайте в разделе Клиентам:
- Онлайн-консультант
- Написать в службу поддержки
- Воспользоваться инструкцией
- Воспользоваться справочником Дом.ru Гид
- или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан внизу сайта.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Каким образом можно приостановить действие договора?
Приостановить договор можно в Личном кабинете в разделе «Приостановление обслуживания», или в Приложении Мой Дом.ru в разделе «Управление услугами», а также позвонив в контакт-центр.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как можно переоформить договор при переезде на новый адрес?
Данную операцию можно произвести в ближайшем от вас Центре продаж.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как переоформить договор на другое лицо?
Для этого вам и человеку, на которого будет оформлен договор, необходимо обратиться в ближайший Центр Продаж. Для переоформления необходимо пройти следующую процедуру: предъявить документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Какие документы принимаются в качестве удостоверения личности?
Документы, удостоверяющие личность гражданина РФ:
- Паспорт гражданина РФ;
- Удостоверение личности военнослужащего РФ;
- Военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
- Временное удостоверение личности гражданина РФ.
Документы, удостоверяющие личность иностранных граждан и лиц без гражданства:
- Паспорт иностранного гражданина;
- Иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка);
- Разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
- Вид на жительство (для лиц без гражданства);
- Документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ (для отдельных категорий лиц в соответствии с п.1 ст. 41.1 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» от 31.05.2002);
- Удостоверение беженца (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
- Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу (для иностранных граждан и лиц без гражданства);
- Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
Ответ был полезен?
Да
Нет
Где можно найти подробную инструкцию по работе с Личным кабинетом?
В Личном Кабинете для каждого раздела существует подробное описание. Необходимая информация находится в разделе Инструкции.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Сколько энергии потребляет адаптер?
Потребляемая мощность 5 Вт.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Есть ли излучение от оборудования?
Излучение незначительное, не приносящее вред.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Нужно ли мне перезаключать договор в связи со сменой номера договора?
Нет. Перезаключать договор (заказ) не нужно. Изменение номеров договоров (заказов) произведено автоматически.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Есть ли ограничения доступа к интернет-ресурсам?
Оператор связи в соответствии с действующим законодательством имеет право ограничить доступ к информации, запрещенной к распространению по решению суда или уполномоченного государственного органа.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как проверить баланс?
Узнать баланс можно тремя способами:
1. Позвонить по номеру Информационно-справочного центра Дом.ru, нажать три раза единицу (далее номер договора), автоинформатор сообщит Вам ваш баланс.
2. В Личном кабинете: зайдите в «Личный кабинет». Введите номер договора и пароль, которые Вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне Вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как я могу получить логин и пароль от Личного кабинета/Дом.ru Агента?
Если Вы помните свой логин, указываемый при входе в интернет, то пароль можно восстановить воспользовавшись этой ссылкой.
Вы можете получить свой логин/пароль по телефону Информационно-справочного центра Дом.ru, если у вас задана парольная фраза.
Так же восстановить логин/пароль Вы можете в Центре продаж Дом.ru.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Меня просят ввести номер мобильного – безопасно ли это?
Это абсолютно безопасно, компания обязуется не предоставлять контактную информацию пользователей третьим лицам и не использовать её в рекламных целях. Исключение составляют лишь запросы силовых ведомств в соответствии с текущим законодательством.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Где я могу обновить свои контактные данные?
Внести изменения в свои контактные данные вы можете в Личном кабинете или в нашем Центре абонентского обслуживания.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как сменить тариф?
Для этого зайдите в Личный Кабинет и нажмите «Сменить тариф». В открывшемся окне выберите интересующий вас тариф и когда вы хотите его сменить: мгновенно или в следующем месяце. При выборе смены тарифа со следующего месяца он активируется 1 числа следующего месяца.
Если у Вас установлен Дом.ru Агент, то Вы можете сделать это со своего мобильного устройства.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Как расторгнуть договор Дом.ru?
Если у вас возникла необходимость расторгнуть договор, ознакомьтесь с инструкцией или позвоните по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный) для получения консультации.
Ответ был полезен?
Да
Нет
Остались вопросы?
Напишите нашему онлайн-консультанту или оставьте обращение через форму обратной связи
Либо сообщите нам, как можно улучшить статью
|
|
|
|
|
|
|
||
| Вернуться к диалогу |
Перетащите файлы